徐州男子骑哈啰助力车时摔伤，医药费如何索赔？

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近日，

市民孙先生

反映，

6月底，

他在骑行哈啰助力车时意外摔伤，

导致嘴唇严重破裂、

鼻梁多处骨折，

还摔断半颗门牙；

自己住院治疗，

出院后找“哈啰出行”客服理赔，

一直没有协调好。

市民反映：骑哈啰助力车摔伤，住院治疗遇同类病友

据孙先生介绍，自己今年36岁，平日没有喝酒的习惯，事故发生在6月25日下午1点左右。当时，他在徐州铁路分局附近的哈啰助力车停车点扫码取车，在路过世茂东都小区时，哈啰助力车车轮突然”抱死“，把他直接”甩“了出去，他头朝地摔在地上，手和脸都出血不止。     

“当时摔完，我整个人都是蒙的，蹲在地上缓了一会儿，就立即去医院包扎伤口了。”孙先生告诉记者，虽然自己受了伤，但在缓过来之后，仍然第一时间把哈啰助力车推到旁边的停车点还车。

▲上嘴唇处缝20多针

孙先生原本以为只是擦伤，到医院经检查后发现伤势严重，便办理了住院手续。“上嘴唇缝了20多针，左手大拇指缝了三四针。现在，鼻骨骨折的地方和颈椎还没开始治疗，经常隐隐作痛。”孙先生透露，由于鼻骨和颈椎伤势没影响正常生活，所以计划之后再手术。     

▲孙先生的门（急）诊病历

“住院没几天，病房又来了一位跟我伤情相似的患者，他是在骑行哈啰助力车时，因车突然停下导致摔伤。”孙先生告诉记者，这位患者肋骨多处骨折，下巴处进行了缝合。     

事发后，孙先生联系了“哈啰出行”徐州地区的客服。对方表示，可以直接按照APP上的流程，拨打客服电话走保险进行理赔。孙先生说，客服只是表示可以进行保险理赔，赔偿金额只有5000多元。     

“5000块，连我现在的医药费都不能全部报销，更别提之后的鼻骨修复手术和上嘴唇的疤痕手术了。”孙先生质疑，哈啰助力车"抱死“急停导致用户摔伤，难道“哈啰出行”平台不应该赔偿吗？如果经常对车辆进行检查，就不会发生这种事故。     

孙先生表示，自己不能接受这个理赔方案。明明是在骑行哈啰助力车时发生意外，但“哈啰出行”客服始终没有正面回应如何赔付，在通知他自己申请走保险理赔后就再也没有联系。对此，孙先生表示不能接受。

哈啰出行：该问题正协调各方推进解决

7月19日，记者通过孙先生给的号码，联系到“哈啰出行”徐州地区的运营方工作人员。对方表示，自己是普通工作人员，无法为孙先生索赔一事提供帮助，在了解孙先生的诉求后，就上报了领导；同时，也告知孙先生具体赔偿的申请方式。     

之后，一名自称”哈啰江苏PR“的徐女士联系了记者。徐女士表示，公司在了解孙先生的诉求后，安排专人与其进行了3次沟通；但孙先生不能接受保险理赔结果，所以一直没有处理好。     

徐女士表示，用户孙先生认为是“车辆缺电”导致摔伤，但公司在查询电池的维保记录以及用户的历史使用订单情况后，没有发现涉事车辆存在故障。徐女士表示，在这种情况下，无法进行超出保险理赔以外的赔偿。“如果用户对于理赔有其他诉求，需要他提供一些材料，证实其摔伤是由车辆导致的，例如事发地点的监控视频等。”徐女士说。     

“我们也希望能够跟用户充分沟通，推进问题解决。”徐女士告诉记者，当时公司已经对涉事车辆进行了自查，并且将该车回收到仓库。如果用户想进行第三方鉴定的话，可以继续沟通。

7月20日，记者再次联系徐女士，询问处理进度。     

徐女士表示，用户认为是车辆原因导致发生意外，接下去的流程需要有证据去支撑。“由于用户不配合进行保险理赔流程，双方没有办法进行一个有效的沟通。”徐女士表示，对于用户骑行哈啰助力车时发生意外，无论公司还是用户，都是不愿意看到的。   

7月22日上午，记者再次联系孙先生。对方表示，在其接受采访之后，保险公司工作人员主动联系过一次，被他拒绝。“哈啰出行”的工作人员也没有给出一个合理的解决方案。随后，徐女士再次回应，称正协调各方推进解决。

律师：车辆是否存在缺陷应由第三方进行鉴定

江苏帝伊律师事务所张玉龙律师表示，

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。     

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。     

对于孙先生来说，如果他的受伤是因为车辆存在缺陷所致，经营者应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。经营者购买的保险，是为了减轻经营者的赔偿责任，而无权限定消费者只能在保险赔偿的范围内请求赔偿。如果赔偿数额超出保险赔偿，经营者仍然应当予以赔偿。

如果车辆存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、停止生产或者服务等措施。如果消费者受伤不是因为车辆存在缺陷所致，而是自身操作不当所致，由保险公司予以赔偿，经营者不承担赔偿责任。     

投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。所以，车辆是否存在缺陷，应当由第三方机构进行鉴定。如果经营者不配合提供肇事车辆进行鉴定，应当推定经营者的车辆存在缺陷。如果经营者对于消费者是否在骑车过程中倒地摔伤存在怀疑，消费者有举证责任。

来源都市晨报